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Preguntas Frecuentes
Encontrá respuestas rápidas y soluciones prácticas a las consultas más comunes sobre nuestros servicios.
Servicio de Internet
Tanto el módem como el router (el equipo que tiene las antenas) necesitan estar conectados a la red eléctrica mediante la fuente de alimentación provista. Por favor, revisá el estado de ese cable y su conexión a la corriente.
- Desconectá la fuente de alimentación del módem, esperá 10 segundos y volvé a conectarla.
- Si la fuente está correctamente conectada, probá en otro tomacorriente para descartar una falla en el enchufe.
Cuando navegás con una conexión inalámbrica podés percibir que las páginas cargan más lento o los archivos tardan más en descargar. Estos son los motivos principales:
Muchos dispositivos
Compiten entre ellos por la señal WiFi. Optimizá tu red manteniendo conectados solo los equipos que estés usando.
Distancia y obstáculos
La señal se debilita al atravesar paredes. Para alta demanda (como películas en HD), ubicate lo más cerca posible del módem.
Interferencias
Microondas, monitores de bebé o parlantes bluetooth crean ruido. Alejá el router de estos aparatos electrónicos.
Equipos antiguos
Dispositivos con normas viejas (802.11b) en 2.4GHz pueden ralentizar la red, afectando incluso a tus dispositivos más nuevos.
Servicio de Televisión
- Como primera medida, desconectá de la corriente eléctrica el decodificador (el equipo que instalamos en tu televisor), esperá 10 segundos, volvé a encenderlo y verificá si se solucionó.
- En caso de seguir con el inconveniente, comunicate con nuestro servicio de atención y describí el desperfecto. Intentaremos solucionarlo telefónicamente.
- Recordá que nuestros técnicos no arreglan televisores ni reproductores, solo verifican que la señal llegue correctamente por cable a los equipos.
- Seguridad: Nuestros técnicos domiciliarios están perfectamente identificados. No permitás el ingreso de ninguna persona sin previa visualización de su acreditación.
- Verificá si el decodificador está conectado correctamente a la corriente eléctrica.
- Verificá que el tomacorriente funcione conectando otro aparato.
Si el inconveniente persiste, por favor comunicate con soporte técnico.
Desconectá tus equipos
Ante tormentas eléctricas o caída de rayos, debés desconectar la TV, cablemódem y decodificador de la energía eléctrica, así como el cable de antena. Esto evitará daños irreversibles. Tené en cuenta que la rotura ocasionada por rayos en equipos otorgados en comodato puede tener un costo de reposición a cargo del cliente, ya que la empresa no se responsabiliza por daños climáticos.
Pagos y Facturas
Mirá este breve tutorial paso a paso para pagar tu factura de forma rápida y segura desde tu casa:
En este video te mostramos cómo ingresar a la plataforma de autogestión para descargar todas tus facturas emitidas:
Podés adherirte a nuestro sistema de débito automático comunicándote con tu respectiva oficina comercial en los horarios de 09:00 a 12:00 hs y de 16:00 a 19:00 hs (de lunes a viernes).
El trámite es rápido, seguro y se puede realizar completamente a distancia:
- Llamando al 0810 345 1341
- Vía WhatsApp al 3492 205106